Politique de remboursement

Politique de remboursement — Soalys

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
• se trouver dans son emballage d'origine, avec étiquettes et accessoires inclus ;
• être retourné dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre rétractation.

Certains articles ne peuvent pas être retournés (produits personnalisés, articles d'hygiène descellés, denrées périssables, articles soldés au-delà de 50 %).

2. Procédure de retour

1. Notifiez-nous votre intention de retour par email à soalyspro@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif.
2. Nous accuserons réception sous 48h ouvrées et vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions.
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi — nous ne sommes pas responsables des colis perdus en retour.

3. Délai de remboursement

Une fois votre colis réceptionné et inspecté, nous vous notifierons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire (généralement 3 à 10 jours ouvrés).

4. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.

5. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre article, retournez d'abord celui reçu et passez une nouvelle commande.

Pour toute question, écrivez-nous à soalyspro@gmail.com

Dernière mise à jour : 20 mai 2026